1.为什么新能源车船票难买、班次少？为什么新能源车登船等候时刻比同一时刻到港的燃油车要长？
因为新能源车产生自燃的概率较高，依据有关要求，燃油车和新能源车不能混装在一同，为此新海港设置了专船运送新能源车，司机和随车人员乘坐别的一艘船，充沛保证搭船旅客生命财产安全。
新能源车在船上的停放要求高、约束多，例如泊车间隔较燃油车要更宽，导致一艘新能源车专船会有三分之一的空间没有利用到。在保证新能源车运送的一起，港口还需统筹燃油车、卡车的运送，因而会呈现新能源车票难买、班次少，班次之间的时刻间隔长的问题。
在“五一”假日顶峰期，新能源车运送专班会添加至每天6班，并在港区规划新能源车“专道、专区、专位”。在此基础上，港口会结合过海需求，随时调增。
过海的车辆需提早线上预订，并按照开航时刻提早60分钟至180分钟进港，过早或过晚将无法进港。3小时内进港规矩主要是依据港区容量、作业流线和疏运功率而设置，如间隔开航时刻超越3小时的车辆也能进港，会形成港区内很多车辆拥堵积压，过海功率会更低。
为充沛保证过海旅客生命财产安全，依据政府主管机关要求，在装卸船过程中，有必要实行人车分流，以防止产生安全事故，提高装卸船功率。
4.为什么船只有时会存在未装满乃至打空船就发船，或许停靠在码头不动的状况？
在过海顶峰期，会呈现南北两岸车、客出岛需求不平衡的状况，为平衡琼州海峡两岸车客流量，海峡股份会结合实在的状况，提早结束装船或打空船只前往较为拥堵的港口疏运旅客，缓解拥堵压力。此外，船只长时刻工作状况下，需求泊岸补给、暂时检修，此刻会呈现船只停靠在码头不动的状况。
一方面，船只的电视屏上会翻滚播映下船后的人车集合道路指引。下船后，港口在抵达大厅和小车出港道路上张贴了人车集合的指示牌，一起设置了人工咨询台。
别的，乘客能够终究靠“新海港”视频号查看人车集合指引，进入人车集合区后，港口还放置了区域地图、设置了显眼的标识。
顶峰时段，港口购票体系瞬间点击率会成千倍添加，乃至上万倍，很简单呈现卡顿，乃至溃散。海峡股份正在采纳必定的办法处理该问题，一是添加防歹意刷票办法，改动网络防火墙阻拦战略；二是扩增服务器、网络带宽等资源，强化体系承载才能。
非顶峰时期，船票是提早7天预售。顶峰时期，也便是“五一”“国庆”等节假日期间，船票会提早15天预售，体体系一放票时刻为每日9:00。
一起，为满意小车出岛过海需求，港口将逐渐优化船只运能，调剂小车车位，动态增售车辆出岛船票。市民旅客可重视“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信大众号预订购票。
“黄牛”不只打乱了市民旅客正常购票次序，还对港口出产带来很大的影响，港口正全力合作公安部门冲击“黄牛”。海峡股份也活跃采纳了几项办法防治“黄牛”，一是对“抢票软件”反常抢票行为采纳直接回绝办法处置；二是顶峰期间的船票提早15天预售；三是推出替补购票功用；四是从严拟定新能源车辆退改签规矩，添加“黄牛”倒票难度。
新能源车辆的过海船票数量有限，滋生了“黄牛”很多囤票行为。为了合作公安部门整治“黄牛”，海峡股份拟定了比较严厉的新能源车辆退改签规矩，防止“黄牛”囤票倒卖，保证旅客能顺利买到票。现在，新能源车辆答应改签一次，不收取改签费用。如旅客确有行程改变，可在开航时刻前进行改签。
出岛预订购票准则能够让旅客们更好地组织行程方案，还能有很大成效防止很多车辆盲目扎堆在港口周边，可逐渐提高船只和港口的工作功率。
现在两个港区的船票是无法通用的，有两个原因：榜首，因为新海港设有免税提货点位，秀英港没有，船票会与免税品绑定，因而购买了新海港的船票仅可重新海港过海；第二，出岛履行全预订制，旅客挑选了相应的动身港口，该港口会预留旅客的船只铺位，因而旅客需到购买的动身港口登船。
滚装船只的特点是既能够装小车，也能够装大卡车，而大卡车的长宽高各不相同，无法估计其占用车位状况，如装载遇到超长超广大卡车，会抢占小车车位，然后呈现旅客上不了预订航班的状况。在此状况下，港口会为旅客组织最附近的泊位和航班，保证旅客安全顺利过海。
琼州海峡两岸的气候并不相同，经常会呈现一边没有雾，另一边海上有雾的状况，有雾就要停航。如遇大雾气候影响，港口会时刻重视气候状况，储藏足够运力，气候好转后榜首时刻投入疏运。
别的，顶峰期也会呈现排队状况，主要是未购票、购票后未到时刻的车辆前来港口排队，添加了排队时长。对此港口会加强预订过海相关宣扬，引导过海小车司机预订购票、准时到港。
顶峰时期，港口客服热线会存在繁忙打不进的状况。海峡股份对此采纳了几方面办法：榜首，添加客服接听电话的人员数量；第二，添加电话机设备的数量；第三，开发推出在线客服功用，旅客可通过“新海港”微信大众号找在线客服回答（过程：重视“新海港”微信大众号点击购票服务在线.为何小车在港区外排队时刻长？
顶峰期，出岛旅客过海心切，会有很多的已购票、未购票、购票后未到时刻的车辆前来港口周边，导致车辆排队较长，乃至形成交通拥堵。对此，海峡股份会加强预订过海相关宣扬，引导过海小车司机预订购票、准时到港，也会和谐交警部门做好交通引导，防止车辆长时刻排队。